Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ & Bán hàng
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 646 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_sale |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_helpdesk_sale |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Invoicing (account) Discuss (mail) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
The ticket and the order it is about, on one screen
A sale order on the ticket, a ticket count on the order, and a support team that exists from the day the company is created.
Helpdesk & Sale Integrator (technical name viin_helpdesk_sale) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for support agent, salesperson, manager, customer.
At a Glance
The facts of Helpdesk & Sale Integrator, version 0.1.1, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Two records, one link.
The ticket knows its order
Picked once, and the customer comes with it.
The order knows its tickets
One button, and the salesperson sees what support has been hearing.
The desk as usual
Stages, teams and SLA unchanged - only better connected.
What You Get
A Sale Order field on the ticket, indexed for search
Choosing the order fills in the customer
A Tickets count and button on the sale order
A default customer support team created with each company
Tickets from an order land in the sales-facing team
Nothing changes about how tickets are worked
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
The order and its tickets
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
A repair or a replacement is still a sales decision.
A complaint about two orders is two tickets, which also reports better.
The order is the anchor; invoices are one click further.
Priorities and deadlines stay the helpdesk's.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk & Sale Integrator?
Support agent
Opens the order without leaving the ticket.
Salesperson
Sees the tickets a customer raised against their order.
Manager
Can tell which orders generate support load.
Customer
Talks about the order, and support already has it.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk & Sale Integrator do?
A sale order on the ticket, a ticket count on the order, and a support team that exists from the day the company is created.
What does Helpdesk & Sale Integrator not do?
It does not create orders from tickets. A repair or a replacement is still a sales decision. One order per ticket. A complaint about two orders is two tickets, which also reports better. It does not link invoices. The order is the anchor; invoices are one click further. It does not change SLA. Priorities and deadlines stay the helpdesk's.
Who is Helpdesk & Sale Integrator for?
Support agent: Opens the order without leaving the ticket. Salesperson: Sees the tickets a customer raised against their order. Manager: Can tell which orders generate support load. Customer: Talks about the order, and support already has it.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk, sale. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Two records, one link.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The desk this connects to sales. Helpdesk on the Website (viin_website_helpdesk): Where customer tickets come from. Sales figures (viin_sale): The order data behind the ticket.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_helpdesk_sale; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk & Sale Integrator in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.all_tickets_action
Need help with Helpdesk & Sale Integrator?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.1.1 - Latest on the 17.0 line
- A customer support team is created with every new company.
- The sale order field is indexed, so tickets can be found by order.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_sale.
- Bấm chọn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ & Bán hàng
1. Quản lý số lượng yêu cầu hỗ trợ được tạo từ báo giá, đơn bán.
- Trên giao diện Báo giá/Đơn bán sẽ hiển thị thêm nút thống kê số lượng Yêu cầu hỗ trợ.
- Trên giao diện yêu cầu hỗ trợ hiển thị thêm trường Đơn bán liên quan.
2. Cho phép khách hàng (có tài khoản người dùng cổng thông tin) tạo yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ cổng thông tin trên báo giá đã gửi hoặc đơn bán.
3. Khách hàng theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu hỗ trợ từ giao diện người dùng cổng thông tin.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.