Tích Hợp Trung Tâm Hỗ Trợ với Website
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 1201 |
| Tên kỹ thuật | viin_website_helpdesk |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_website_helpdesk |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) Website (website) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
| Các mở rộng | Trung tâm Hỗ trợ SEM |
A support desk your customers can reach without an account
Publish helpdesk teams and ticket types on the website, take tickets from a public form, and let the customer follow them in the portal.
Website Helpdesk Integration (technical name viin_website_helpdesk) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for customer, support team, marketing, manager.
At a Glance
The facts of Website Helpdesk Integration, version 0.2.2, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Three screens.
The desk, on the website
Published teams, and the form a visitor uses to raise a request.
The team decides
Published or not, on which website, and with the SEO metadata a public page needs.
The desk itself is unchanged
Internal teams keep working exactly as before; publishing is per team.
What You Get
Publish a helpdesk team, per website, with SEO metadata
Ticket types published or kept internal
A public form that creates the ticket in the right team
A default team for tickets that arrive without one
The customer follows the ticket in the portal
Multi-website aware, so two brands can run two desks
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
Helpdesk teams
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
It publishes the desk on the website you already run.
A visitor leaves a ticket; conversation continues on the ticket and by email.
Teams, stages and SLA live there - this exposes them.
Ticket types and the default team keep it sortable; spam control is the website's.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Website Helpdesk Integration?
Customer
Raises a request on the website and can follow it afterwards.
Support team
Receives tickets already assigned and typed.
Marketing
Controls where the desk appears and how it reads.
Manager
Decides which teams are public and which stay internal.
Frequently Asked Questions
What does Website Helpdesk Integration do?
Publish helpdesk teams and ticket types on the website, take tickets from a public form, and let the customer follow them in the portal.
What does Website Helpdesk Integration not do?
It does not build your website. It publishes the desk on the website you already run. It is not a live chat. A visitor leaves a ticket; conversation continues on the ticket and by email. It does not replace the helpdesk app. Teams, stages and SLA live there - this exposes them. Public forms attract noise. Ticket types and the default team keep it sortable; spam control is the website's.
Who is Website Helpdesk Integration for?
Customer: Raises a request on the website and can follow it afterwards. Support team: Receives tickets already assigned and typed. Marketing: Controls where the desk appears and how it reads. Manager: Decides which teams are public and which stay internal.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: website, viin_helpdesk. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Three screens.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The desk this publishes. Helpdesk and Sales (viin_helpdesk_sale): Tickets attached to the order they concern. Website SEO (viin_website_seo): Making the public pages findable.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_website_helpdesk; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Website Helpdesk Integration in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.helpdesk_team_action
Need help with Website Helpdesk Integration?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.2.2 - Latest on the 17.0 line
- Teams and ticket types are multi-website aware.
- A default team can be set for tickets created from the website.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_website_helpdesk.
- Nhấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp Helpdesk với Website
Bước 1: Sử dụng tài khoản Cổng thông tin để tạo một ticket trên website.
Bước 2: Truy cập tài khoản người dùng nội bộ, phản hồi ticket ở bên trong giao diện backend.
Bước 3: Phản hồi này sẽ được hiển thị bên ngoài website. Người dùng Cổng thông tin có thể xem và phản hồi lại.
Bước 4: Kiểm tra và quản lý ticket bằng cách truy cập vào mục Yêu cầu hỗ trợ.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.