Tích hợp ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ với Nhân sự
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 481 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_hr |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_helpdesk_hr |
| Đọc mô tả cho | v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
Which department raised it, and which one owns it
Every ticket carries the department it came from and the department responsible for it - computed, stored and groupable.
Helpdesk & Human Resources Integration (technical name viin_helpdesk_hr) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for shared services, department manager, helpdesk manager, management.
At a Glance
The facts of Helpdesk & Human Resources Integration, version 0.1.0, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Two screens.
On the ticket
Where it came from and who owns it - filled in without anybody choosing.
And across the desk
Because both fields are stored, the queue can be grouped by either of them.
What You Get
Created by Department, from the requester's employee record
Department, from the team responsible for the ticket
Both stored, so tickets can be grouped and filtered by them
Computed automatically - nothing extra to fill in
Works for internal desks and customer desks alike
No change to stages, teams or SLA
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
The queue
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
A ticket from a customer has no requesting department, which is correct.
Reassign the team and the department follows; it is not set by hand.
Assignment stays the helpdesk's rules.
It supplies the dimension a cost allocation would use.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk & Human Resources Integration?
Shared services
Reports load by requesting department.
Department manager
Sees what their own people asked for.
Helpdesk manager
Balances teams against the departments they serve.
Management
Reads support cost by department rather than by person.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk & Human Resources Integration do?
Every ticket carries the department it came from and the department responsible for it - computed, stored and groupable.
What does Helpdesk & Human Resources Integration not do?
The source department needs an employee record. A ticket from a customer has no requesting department, which is correct. The target department follows the team. Reassign the team and the department follows; it is not set by hand. It does not route tickets. Assignment stays the helpdesk's rules. It does not charge departments. It supplies the dimension a cost allocation would use.
Who is Helpdesk & Human Resources Integration for?
Shared services: Reports load by requesting department. Department manager: Sees what their own people asked for. Helpdesk manager: Balances teams against the departments they serve. Management: Reads support cost by department rather than by person.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk, hr. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Two screens.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The desk this describes. Advanced HR Management (viin_hr): The departments it reads. Helpdesk and Sales (viin_helpdesk_sale): The order side of the same ticket.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_helpdesk_hr; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk & Human Resources Integration in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.all_tickets_action
Need help with Helpdesk & Human Resources Integration?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.1.0 - Latest on the 17.0 line
- Both departments are stored, so they can be grouped and filtered rather than only read.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_hr.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp ứng dụng Trung tâm Hỗ trợ với Nhân sự
Cấu hình ban đầu
Bước 1: Truy cập Thiết lập > Người dùng và Công ty > Người dùng, tạo một người dùng.
Bước 2: Truy cập Nhân viên > Cấu hình > Phòng/Ban, ấn Tạo để tạo phòng ban.
Bước 3: Truy cập ứng dụng Nhân viên, ấn nút Tạo để tạo mới một nhân viên. Tại tab Thiết lập nhân lực, gắn Người dùng liên kết tới người dùng vừa tạo.
Tạo Yêu cầu hỗ trợ và phân công cho nhân viên
Bước 1: Truy cập Trung tâm hỗ trợ, ấn nút Tạo Yêu cầu hỗ trợ, trên giao diện bổ sung thêm trường Tạo bởi Phòng ban và Phòng ban.
Bước 2: Điền các thông tin của yêu cầu hỗ trợ, phân công cho nhân viên và ấn Lưu. Phòng ban của người tạo yêu cầu hỗ trợ và người được phân công được tự động điền (nếu có).
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.