Mức độ nghiêm trọng trên yêu cầu hỗ trợ
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 603 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_severity |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_helpdesk_severity |
| Đọc mô tả cho | v 14.0 v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
Critical, major, minor or low - on the ticket and in the numbers
A Severity field on tickets with four levels, shown on the form and list, filterable, groupable and in the ticket analysis.
Helpdesk Ticket Severity (technical name viin_helpdesk_severity) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for support, manager.
At a Glance
The facts of Helpdesk Ticket Severity, version 0.1, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Set the severity on the ticket.
The ticket
Severity on the form.
Grouped
The spread.
Report
Numbers.
What You Get
Four severity levels
On form, list and search
In the ticket analysis
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
Four values.
Use SLA policies.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk Ticket Severity?
Support
Severity separate from priority.
Manager
Criticals first.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk Ticket Severity do?
A Severity field on tickets with four levels, shown on the form and list, filterable, groupable and in the ticket analysis.
What does Helpdesk Ticket Severity not do?
Levels are fixed. Four values. No SLA logic attached. Use SLA policies.
Who is Helpdesk Ticket Severity for?
Support: Severity separate from priority. Manager: Criticals first.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Set the severity on the ticket.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The tickets.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_helpdesk_severity; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk Ticket Severity in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.all_tickets_action
Need help with Helpdesk Ticket Severity?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.1 - Latest on the 17.0 line
- Aligned with the 17.0 models and views.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_severity.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Mức độ nghiêm trọng trên yêu cầu hỗ trợ
1. Đánh giá mức độ nghiêm trọng cho yêu cầu hỗ trợ
Sau khi cài mô-đun, truy cập Trung tâm hỗ trợ > Yêu cầu hỗ trợ > Tất cả Yêu cầu hỗ trợ, lựa chọn một yêu cầu hỗ trợ. Tại giao diện xem chi tiết Yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể đánh giá Mức độ nghiêm trọng của yêu cầu hỗ trợ bằng cách lựa chọn vào các mức độ đã thiết lập sẵn như: Nghiêm trọng, Cao, Trung bình, Thấp.
2. Tìm kiếm yêu cầu hỗ trợ dựa vào bộ lọc mức độ nghiêm trọng
Truy cập Trung tâm hỗ trợ, lựa chọn một Đội hỗ trợ, ấn Bộ lọc và lựa chọn mức độ nghiêm trọng của yêu cầu muốn tìm kiếm.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.