Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chat trực tuyến
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 440 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_livechat |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_helpdesk_livechat |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 15.0 v 16.0 v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) Live Chat (im_livechat) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
Turn a chat into a ticket with /ticket
A /ticket command in live chat that creates a helpdesk ticket from the conversation.
Helpdesk Livechat (technical name viin_helpdesk_livechat) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for sales, marketing, finance, management.
At a Glance
The facts of Helpdesk Livechat, version 0.1.1, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Three screens.
The channels
Where the command works.
The tickets
What the conversation becomes.
The conversations
Where they started.
What You Get
A /ticket command in the live chat channel
Ticket created from the conversation
Context and customer carried over
No retyping, no second window
Works with the standard live chat
Installed as a bridge when both apps are present
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
Chat sessions
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
Agents do.
The ticket lands in the normal queue.
The command is a chat command.
Helpdesk and Live Chat.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk Livechat?
Sales
Uses it where the selling happens.
Marketing
Sees what the scheme is doing.
Finance
Can value what was given away.
Management
Reads it next to revenue.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk Livechat do?
A /ticket command in live chat that creates a helpdesk ticket from the conversation.
What does Helpdesk Livechat not do?
It does not answer the chat. Agents do. It does not triage. The ticket lands in the normal queue. It does not work outside a channel. The command is a chat command. It needs both apps. Helpdesk and Live Chat.
Who is Helpdesk Livechat for?
Sales: Uses it where the selling happens. Marketing: Sees what the scheme is doing. Finance: Can value what was given away. Management: Reads it next to revenue.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk, im_livechat. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Three screens.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The tickets themselves. Ticket timer (viin_helpdesk_timesheet_timer): Logging the time it takes. Live chat channel adapter (viin_workflow_marketing_sale_livechat): Attributing chat-origin leads.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_helpdesk_livechat; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk Livechat in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=im_livechat.im_livechat_channel_action
Need help with Helpdesk Livechat?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.1.1 - Latest on the 17.0 line
- Aligned with the 17.0 models of the apps it extends.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_livechat.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chat trực tuyến
Sau khi cài đặt mô-đun, từ một kênh chat bất kỳ, gõ câu lệnh /ticket + Tên yêu cầu hỗ trợ muốn tạo. Sau đó ấn Gửi.
Yêu cầu hỗ trợ được tạo thành công. Ấn vào đường dẫn tại kênh chat, hệ thống sẽ hiển thị giao diện yêu cầu hỗ trợ vừa tạo.
Lưu ý: Cần cài đặt phần mềm live chat để có thể thực hiện tính năng này.
Bạn có thể tham khảo thêm tại bài viết Tích hợp với ứng dụng Chat trực tuyến.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.