Trung tâm Hỗ trợ - Bảng tổng hợp
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 397 |
| Tên kỹ thuật | viin_spreadsheet_dashboard_helpdesk |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_spreadsheet_dashboard_helpdesk?force_show=1 |
| Đọc mô tả cho | v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Discuss (mail) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
The support numbers on the dashboard everyone already opens
A Helpdesk dashboard in Odoo's spreadsheet dashboards: tickets, backlog, resolution rate and SLA, filterable by team, assignee and stage.
Helpdesk Dashboard (technical name viin_spreadsheet_dashboard_helpdesk) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for support manager, team lead, management, analyst.
At a Glance
The facts of Helpdesk Dashboard, version 0.1.4, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
One screen.
The desk in numbers
Volume, backlog, resolution and SLA - each against the previous period.
The tickets behind them
The same data the desk is worked from; the dashboard only reads it.
What You Get
A Helpdesk dashboard alongside the standard ones
Total, resolved, backlog and unassigned tickets
Resolution rate, average assigning and resolving durations
SLA success, failed and ongoing rates
Comparison with the previous period on every figure
Filters by team, assignee, stage and period
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
Tickets
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
Stages, SLA policies and teams stay the helpdesk's.
Without policies there is nothing to succeed or fail against.
Which is the point - the figures can be traced and extended.
Sharing is the dashboard's own share function.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk Dashboard?
Support manager
Opens one screen instead of building a report.
Team lead
Filters to their own team and compares with last week.
Management
Reads support next to sales and finance, in the same place.
Analyst
Extends the spreadsheet rather than exporting it.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk Dashboard do?
A Helpdesk dashboard in Odoo's spreadsheet dashboards: tickets, backlog, resolution rate and SLA, filterable by team, assignee and stage.
What does Helpdesk Dashboard not do?
It reports; it does not change the desk. Stages, SLA policies and teams stay the helpdesk's. SLA figures need SLA configured. Without policies there is nothing to succeed or fail against. It is a spreadsheet dashboard. Which is the point - the figures can be traced and extended. It does not schedule reports. Sharing is the dashboard's own share function.
Who is Helpdesk Dashboard for?
Support manager: Opens one screen instead of building a report. Team lead: Filters to their own team and compares with last week. Management: Reads support next to sales and finance, in the same place. Analyst: Extends the spreadsheet rather than exporting it.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk, spreadsheet_dashboard. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
One screen.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The desk these figures come from. Helpdesk Timesheets (viin_helpdesk_timesheet): What those tickets cost in hours. CRM Dashboard (viin_spreadsheet_dashboard_crm): The same treatment for the pipeline.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_spreadsheet_dashboard_helpdesk; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk Dashboard in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.all_tickets_action
Need help with Helpdesk Dashboard?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.1.4 - Latest on the 17.0 line
- SLA ongoing and success rates are included alongside volume and resolution figures.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.