Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Dự án
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 1121 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_project |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/17.0/viin_helpdesk_project |
| Đọc mô tả cho | v 18.0 |
| Yêu cầu các App | Project (project) Discuss (mail) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở |
| Các mở rộng | Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công |
The ticket that turned into work
A project on the helpdesk team, and a project and task on the ticket - so a bug report becomes a task without leaving the desk.
Helpdesk Project Integration (technical name viin_helpdesk_project) is an Odoo 17.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for support agent, project manager, customer, manager.
At a Glance
The facts of Helpdesk Project Integration, version 0.1.0, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Three screens.
The ticket names the work
What is being done about it, and where.
The team decides the project
One project per team - which is also where its timesheets land.
The desk as usual
Stages, SLA and assignment unchanged.
What You Get
A project on the helpdesk team
A project and task on the ticket, tracked
The task list opened from the ticket
The task's project constrained to the ticket's project
Timesheets on tickets land in that project
Nothing changes about stages or SLA
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
Tickets
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
Turning a ticket into work is a decision somebody makes.
A ticket needing three tasks usually needs three tickets or a parent task.
A ticket and a task have different lifecycles on purpose.
Obviously - that is the half it connects to.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk Project Integration?
Support agent
Sees whether the fix has started.
Project manager
Knows which tickets a task is holding up.
Customer
Gets an answer based on the state of the work.
Manager
Reads support load that turned into project work.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk Project Integration do?
A project on the helpdesk team, and a project and task on the ticket - so a bug report becomes a task without leaving the desk.
What does Helpdesk Project Integration not do?
It does not create tasks automatically. Turning a ticket into work is a decision somebody makes. One task per ticket. A ticket needing three tasks usually needs three tickets or a parent task. It does not sync stages. A ticket and a task have different lifecycles on purpose. It needs the project app. Obviously - that is the half it connects to.
Who is Helpdesk Project Integration for?
Support agent: Sees whether the fix has started. Project manager: Knows which tickets a task is holding up. Customer: Gets an answer based on the state of the work. Manager: Reads support load that turned into project work.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 17.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk, project. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Three screens.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The desk this connects. Helpdesk Timesheets (viin_helpdesk_timesheet): The hours those tickets cost. Project Gantt (viin_project_gantt): The plan the task sits in.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_helpdesk_project; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk Project Integration in Action
Live demo: v17demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.all_tickets_action
Need help with Helpdesk Project Integration?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: apps.odoo.com/apps/modules/browse?author=Viindoo
Technical Requirement
Changes log
0.1.0 - Latest on the 17.0 line
- The task field is constrained to the ticket's project, so a mismatch cannot be saved.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.