Tổng quan
Mô-đun này mở rộng tính năng của Trung tâm Hỗ trợ (Helpdesk) bằng cách bổ sung trường Mô-đun Odoo và Danh mục mô-đun vào ticket. Điều này giúp phân loại và quản lý yêu cầu hỗ trợ theo từng mô-đun cụ thể trong hệ thống Odoo.
Tính năng chính
- Thêm trường Mô-đun Odoo vào ticket
- Cho phép chọn mô-đun Odoo liên quan đến ticket.
- Tự động xác định Phiên bản mô-đun Odoo
- Hệ thống tự động chọn phiên bản phù hợp dựa trên phiên bản Odoo đang sử dụng.
- Tự động cập nhật Danh mục mô-đun
- Giúp phân loại ticket theo danh mục phù hợp với mô-đun Odoo.
- Hỗ trợ tìm kiếm và lọc ticket theo mô-đun, phiên bản, danh mục
- Dễ dàng tìm kiếm ticket theo các tiêu chí liên quan đến mô-đun Odoo.
- Cho phép nhóm các ticket theo mô-đun Odoo
- Hỗ trợ quản lý và theo dõi số lượng ticket theo từng mô-đun Odoo.
Lợi ích
- Tối ưu quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Giúp nhóm hỗ trợ nhanh chóng xác định mô-đun liên quan, giảm thời gian xử lý ticket.
- Cải thiện khả năng phân tích và thống kê
- Dễ dàng theo dõi số lượng ticket theo từng mô-đun để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ tổ chức hệ thống Helpdesk chuyên nghiệp hơn
- Giúp doanh nghiệp quản lý Trung tâm Hỗ trợ có tổ chức và hiệu quả hơn.
Đối tượng sử dụng
- Doanh nghiệp sử dụng Odoo để quản lý Trung tâm Hỗ trợ
- Cần phân loại ticket theo mô-đun để dễ dàng quản lý và theo dõi.
- Nhóm hỗ trợ kỹ thuật
- Muốn xử lý ticket hiệu quả hơn bằng cách phân loại theo mô-đun Odoo.
- Nhà quản lý
- Cần theo dõi và đánh giá hiệu suất hỗ trợ theo từng mô-đun Odoo.
Ấn bản được hỗ trợ
- Community Edition
- Enterprise Edition
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm")
được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến)
chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả,
điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp
bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó)
nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép
mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo
(ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc
bản sao
Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN
ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM.
TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI,
THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC
CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
